北日本コンピューターサービス株式会社

ソリューションの内容

「AI搭載FAQシステム　ふれあいコンシェルジュ」
・問い合わせの削減や社内の情報共有に活用できるFAQシステム
・AIがFAQ検索をサポートするから、よくある質問の自己解決を促進

ソリューションの特徴

導入効果イメージ

・情報システム部門へのよくあるお問い合わせ対応を削減（自治体）
簡単な質問でも問い合わせの電話が来ており、その都度時間を取られていた。ふれあいコンシェルジュ導入により、AIでの職員自己解決の増加によって電話問い合わせ件数が減少した。
・新人オペレーターの即答率が４倍に向上（システム関連企業コールセンター）
「電話対応品質に“ばらつき”がある」「付帯業務が追い付かない」などの課題があった。ふれあいコンシェルジュを導入した結果、経験の浅い担当者でも即答率が４倍に向上し、対応時間は15％、残業時間は62％削減された。

参考価格

月額利用料 18万円～

一言PR

導入して終わりではなく、ご利用開始後も効果を出していただけるよう、お客様と一緒に課題に向き合います。お問い合わせ対応業務に追われている方、FAQの管理にお困りの方はお気軽にご相談ください。