老朽化したＣＴＩシステムの入れ替え

有限会社長春堂のマッチングサービスの利用事例をご紹介します。

同社は、表具表装材料および掛け軸を販売する会社です。1996年にホームページを開設し、インターネット販売を開始しました。
売上拡大に伴い、2010年には顧客管理システムと電話を連携させたＣＴＩシステム（自動録音や電話番号によるポップアップ表示など）を導入し、運用してきました。しかし、保守期限切れを受けてシステムの入れ替えを検討したところ、既存ベンダーから提示された見積が予算を大幅に上回ったため、より低コストでの導入方法を探して、デジタル活用無料相談をご利用いただきました。

ＣＴＩシステムのリプレースにあたり、クラウドサービスを活用することで、初期コストの抑制と運用負荷の低減を図る方針としました。そこで、以下の募集要件を定め、埼玉DXパートナーに対して提案を募集しました。

• ・ＣＴＩ機器は自社導入せず、クラウドサービスで機能を実現すること
• ・老朽化したパソコンの入れ替えも必要であり、既存顧客管理システムとの連携確認も含めたリプレース作業を請け負ってくれること

同社の募集に対して、システムインテグレーター３社からＣＴＩクラウドベンダのサービスを組み込んだ、リプレース提案がありました。
ＣＴＩについては、サービスを特定せずに詳細をヒアリングを行った後で、要件に応じてサービスを決定する形での提案でした。

DXコンシェルジュを交えて面談を行い、1社と契約に至りました。

選定のポイント

• ・必要機能が充足され、運用負荷が軽く、トータルコストの削減ができること
• ・システム移行・データ移行・パソコン入れ替え作業が盛り込まれおり、作業に関して丁寧な記載と説明があること
• ・顧客管理システムのリプレースも視野に入れた提案であること

選定したDXパートナーの丁寧なサポートにより、顧客管理システムも含めてデータ移行がスムーズに完了しました。2025年秋から新ＣＴＩシステムは本稼働し、以下の効果が見込めるようになりました。

• ・初期コストが抑制され、5年間のトータルコストが半減
• ・モバイル環境での顧客対応が可能となる