ホームページと予約システムのリニューアルによる集客基盤の強化

課題
▶自社ホームページを活用しきれていない

・ホームページは以前からあったが導入からかなり時間が経過しており、PR力に課題を感じていた。

▶自社サイト経由での予約強化

・OTA（旅行予約サイト）とは以前より連携していたが、OTA経由の予約だと、OTA業者へ支払う手数料が高く、その分、利益率が自社サイト経由の予約よりも低くなるため、さらに自社サイト経由の予約を強化したいと考えた。

提案
▶自社ホームページのリニューアル（多言語対応、SEO強化、写真・動画コンテンツ充実）

・視覚的に魅力的なコンテンツを追加し、検索順位を改善することで集客力を高める。

▶宿泊予約管理システムのリニューアル（CRM（今いるお客さんを大切にする仕組み）/MA（新しいお客さんを見つけて育てる仕組み）ツール）。

・予約から顧客管理、既存顧客へのリピート宿泊のプロモーションを一元化し、業務効率を改善する。

見込まれる効果
▶WEBサイト改善によるブランド力強化。

・Webサイトの保守作業はこれまで外注していたが、部分的に事業者様自身でコンテンツを更新できるようになった。それにより、タイムリーにプロモーション情報を発信することが可能となった。魅力的なサイトで顧客の信頼を獲得し、競合との差別化を実現。

▶自社予約の導線強化による利益率上昇

・OTA（旅行予約サイト）経由で予約されるとOTA業者に高額な集客手数料を支払う必要があるが、自社予約の場合は、手数料分の利益が自社に残ることになるため、利益率が上昇する。また、今回導入した予約システムでは、予約が入ると自動的に顧客管理情報が登録され、その後のプロモーション情報をメールで送信できる仕組みがあるなど、自社予約率を向上させる仕組みが備わっている。

問題点を的確に洗い出していただき、新たな視点や具体的な方法を、分かりやすく形にしてご提案いただけたことに深く感謝しております。また、難しい分野についても噛み砕いてご説明くださり、今私たちが「何をすべきか」「何ができるか」を明確に示していただきました。その後の変化に対しても的確なご意見をいただき、集客を超えSNSを担当している社員のモチベーション向上にもつながりました。細部にまで目を配りながらご支援いただいた小林様には、感謝の気持ちでいっぱいです。おかげさまで、以下の点を改善することができました。

①年配のお客様のご利用が多く、リピーターの高齢化も踏まえ、若いお客様の獲得を目的にホームページをリニューアルしました。また、海外のお客様も視野に入れ、従来の簡易的な英語ページを見直し、自社で英語予約が可能な体制を整えました。

②紙からデータへの移行を進めるため、iPadを活用し、チェックイン時の不要な紙印刷を削減しました。これにより、保存・管理もデータで行えるようになりました。

以前あった山のような顧客の紙のデーターを業者にお願いしデータ化しました。

③新たな客層の獲得とリピーター強化を目的とした仕組みづくりも、業者を介しながらスムーズに進めることができました。　具体的には、自社予約比率を向上させる機能が備わった予約システムへの変更を行いました。

改めて、心より御礼申し上げます。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

小林コンシェルジュ