生成AIを活用した！AIコンタクトセンターHARMONY」のご紹介

HARMONYは、Amazon Connectを拡張強化したAIコンタクトセンターです 。最大の特長は、生成AIを活用した「文字起こし、校正、自動入力機能、要約、会話議事録生成」で、ACW（アフターコールワーク）を劇的に削減します。AWS基盤上で動作するため、高いセキュリティと耐障害性を確保。Amazon Bedrock/ Claude 4連携による高精度なAI機能で、業務品質の標準化とオペレーターのEX向上を実現する最新DXソリューションです 。